Politica de retur

Politica noastră de retur este valabilă timp de 30 de zile de la primirea produsului. Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la primire, din păcate nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie nefolosit, în aceeași stare în care l-ați primit și în ambalajul original, nedeschis.

Produse de îngrijire personală și igienă

Periile de masaj facial sunt produse destinate contactului direct cu pielea. În conformitate cu articolul 16 din Directiva 2011/83/UE, din motive de igienă și sănătate, returul este posibil doar dacă produsul nu a fost deschis, iar ambalajul original rămâne sigilat și intact.

Aveți dreptul de a examina produsul, însă dacă ambalajul de protecție a fost deschis după livrare, dreptul de retur din motive de igienă nu se mai aplică.

Notă: Această restricție nu vă afectează drepturile legale. Dacă produsul este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde descrierii, aveți dreptul la reparație, înlocuire sau rambursare în cadrul răspunderii legale pentru vicii, indiferent dacă ambalajul a fost deschis.

Produse care nu pot fi returnate

• Produse de îngrijire personală al căror ambalaj de protecție a fost deschis (vezi mai sus).
• Carduri cadou.
• Software descărcabil (conținut digital).

Pentru finalizarea returului este necesară dovada achiziției. Vă rugăm să nu trimiteți produsul achiziționat înapoi la producător.

Rambursări

După primirea și verificarea produsului, vă vom trimite un e-mail prin care vă vom informa că l-am primit, precum și despre aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă returul este aprobat, veți primi rambursarea prin metoda de plată originală, în câteva zile.

Rambursări pentru comenzile cu plata la livrare (ramburs)

Dacă ați plătit ramburs (numerar la livrare), vă vom rambursa suma prin transfer bancar. În acest caz, vă vom solicita să ne trimiteți prin e-mail codul IBAN al contului dumneavoastră, numele băncii și numele titularului contului.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit încă rambursarea, verificați mai întâi contul bancar, apoi contactați banca dumneavoastră, deoarece procesarea plății poate dura ceva timp. Dacă problema persistă, contactați-ne la: contact.gr@kneexis.com.

Schimburi

Înlocuim produsele doar dacă sunt defecte sau au fost deteriorate la primire. Dacă doriți un schimb pentru același produs, scrieți-ne la contact.gr@kneexis.com.

Costurile de livrare

Costurile de livrare pentru returul produsului sunt suportate de dumneavoastră. Aceste costuri nu sunt rambursabile. Dacă vi se va rambursa suma, costurile de retur vor fi deduse din suma totală.

FORMULAR STANDARD DE RETRAGERE

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către: fromxerotec — contact@kneexis.com

Prin prezenta, notific/notificăm retragerea mea/noastră din contractul de achiziție pentru următoarele produse:

— Data comenzii / primirii: ____________________ — Numele și prenumele consumatorului: ____________________ — Adresa consumatorului: ____________________ — Numărul comenzii: ____________________ — Data: ____________________ — Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe suport de hârtie): ____________________